Тайный покупатель

Тайный покупатель в Москве: быстрый способ повысить качество обслуживания

Тайный покупатель – человек, который под видом клиента посещает заведение, совершает покупки, просит консультацию. Весь разговор с персоналом записывает на диктофон.

Смысл заключается в быстрой, недорогой оценке:

• внешнего вида сотрудника;
• состояния торговой точки;
• качества консультации, продажи;
• кассовой дисциплины;
• уровня обслуживания клиентов;
• знаний сотрудников о товаре;
• качества проведения акционных мероприятий.

В каких сферах деятельности требуется тайный покупатель

• поставщикам медицинских услуг;
• службам такси;
• сувенирным магазинам;
• банкам, инвестирующим группам;
• продуктовым, специализированным магазинам;
• ресторанам, барам, кафе;
• салонам красоты, парикмахерским;
• тренажерным залам, фитнес-центрам;

Предоставлять услуги тайного покупателя может практически любой человек, но есть определённые требования:

• уровень знаний определенной тематики;
• коммуникабельность, отсутствие страха, стеснения;
• определенные психологические качества;
• обладание отличной памятью. 

Как нанять тайного покупателя Москве

После того, как вы выбрали исполнителя:

1. Сотрудник посещает указанную локацию, используя разнообразные сценарии.
2. После посещения специалист заполняет анкету на соответствие стандартов обслуживания. Прикрепляет доказательства: аудиозапись, фото, сканы документов.
3. Отчет анализируется, уточняются детали. Услуга завершена!
4. Возможен повторный визит.

Преимущества сервиса Raddy

При заказе услуг тайного покупателя вы получаете:

1. Оценку работы компании.
2. Онлайн-статистику.
3. Контроль работы сотрудников заведения.
4. Дополнительную мотивацию сотрудников выполнять работу.
5. Аналитику, включающую выводы, рекомендации улучшения обслуживания.
6. Изучение сильных, слабых сторон конкурентов компании.

Услуги тайных покупателей в Москве

Услуга "Тайный покупатель, Москва" – это по сути исследование, основная задача которого – получение достоверной информации о работниках и услугах организации, для последующего стимулирования персонала качественно выполнять работу.

  Спектр услуг:

1. Проверку персонала с раскрытием.
2. Контрольную закупку.
3. Ведение скрытой аудиозаписи.
4. Дополнительно, для повышения продаж компании – услуги мерчендайзера в Москве.

Стоимость услуги

Цена работы наших специалистов зависит от:

1. Сложности сценария: нужно ли приобретать товар, воспользоваться услугой.
2. Специальные требования: наличие личного авто, знания иностранных языков, пол, возраст.
3. Продолжительность проверки.
4. Расположение: количество, удаленность локаций.
5. Количество, регулярность проверок.
6. Проведение анализа и итоговые рекомендации по улучшению качества.