Учебник подготовлен в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования, предъявляемыми к изучению дисциплин, входящих в состав профессионального модуля «Обслуживание пассажиров в пути следования», и предназначен для студентов, обучающихся по профессии 43.01.06 (100120.04) «Проводник на железнодорожном транспорте».
Материал настоящего учебника также может быть использован при изучении дисциплин, включаемых в состав профессиональных модулей «Обслуживание вагона и его оборудования в пути следования» и «Выполнение работ кассира билетного». Издание будет полезно сотрудникам организаций и предприятий железнодорожного транспорта общего пользования, специализирующихся на перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа.