Книга & quot; Ух, ты, Сервис!& quot; написана Виталием Антощенко, руководителем & quot; Объединенной Консалтинговой Группы& quot;. Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг...Подробнее
Книга & quot; Ух, ты, Сервис!& quot; написана Виталием Антощенко, руководителем & quot; Объединенной Консалтинговой Группы& quot;. Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
