- Отбиваться от скандалистов, общаться с нытиками и раскрывать манипуляторов.
- Реагировать на "грязные приемы".
- Выстраивать стратегию общения с переговорщиками самых разных типов. Отзыв: "Нечасто встретишь книгу о переговорах, которая затягивает. И не просто затягивает, а вдохновляет пересказать и применить прочитанное. Рекомендую!" - Сергей Кузин, бизнес-тренер, кандидат психологических наук