Прочитав эту книгу, вы научитесь:
- умело выстраивать диалог,
- расположить к себе самого неприветливого собеседника,
- исключать провокации,
- избежать «черного списка»,
- получать ответы на самые разные вопросы, не теряя при этом доверия собеседника.