Опираясь на опыт взаимодействия с бизнес-лидерами по всему миру и доступ к исследованиям, проведенным в более чем 500 различных организациях, Гоулман отмечает поразительный факт: при определении успеха в любой профессиональной области эмоциональный интеллект имеет вдвое большее значение, чем показатель IQ или технические знания.