Секреты построения долгосрочной репутации с помощью отзывов. Книга о том, как создать такой сервис, чтобы покупатель захотел вернуться. Реальные кейсы из клиентского опыта. Работа с обратной связью — бесплатный инструмен...Подробнее
Секреты построения долгосрочной репутации с помощью отзывов. Книга о том, как создать такой сервис, чтобы покупатель захотел вернуться. Реальные кейсы из клиентского опыта. Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта. Цитаты"Недовольный клиент — хорошая точка опоры для совершенствования.""Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.""Отзывы могут продавать!"Зачем читать Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать. Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании. Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников. Особенности Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании. Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников. Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.
