Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом

Секреты продаж через холодные звонки без давления и манипуляций.
Книга о том, как приводить людей, не ожидающих вашего звонка, к покупке товара.
Личный опыт автора, прошедшего путь от рядового телемаркетолога до успешного бизнес-тренера с международным статусом.
Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом в сфере контакт-центров. Сменив творческую карьеру на продажи, больше 10 лет она сама совершала сотни звонков в день. Через работу над собственными ошибками телемаркетолог усовершенствовала навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на другом конце провода.
Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга. Это исчерпывающий гид по искусству продаж, где самые простые инструменты — телефон и голос — используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: от умения слушать и анализировать диалоги до списка слов, привлекающих внимание, — и разбирает ошибки на примерах из реальных диалогов.Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговоры, привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно реагировать на возражения клиентов и легко задавать встречные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и вносить ваш контакт в черный список.
Цитаты«Открою свой маленький секрет: я задаю вопросы клиенту до тех пор, пока сама не пойму, нужен ему мой продукт или нет».«Самый главный показатель эффективности — это реакция клиента на меня в определенный момент разговора, а не вырванный из контекста опыт».«Клиент — это самое правдивое зеркало! Зеркало, которое не обманет, честно отразит то, что происходит с вами на самом деле и как вы выглядите».«Не контроль качества регулирует, когда и сколько раз называть клиента по имени, а только ваше собственное чутье и понимание ценности имени для вас самих».Зачем читать
Уметь говорить так, чтобы вас слушали.
Научиться управлять настроением людей.
Узнать, как произвести правильное впечатление за первые три секунды разговора.